إذا كنت تسعى للتواصل مع عملائك في أي وقت وبكل صورة وبشكل متكرر لشرح منتجاتك او خدماتك وعروضك لعملاءك، ولتعزيز ولاء عميلك لعلامتك التجارية، فاتجه فورا لادارة حسابات التواصل الاجتماعي والتي صارت من أكبر مصادر العملاء ومن أهم قنوات التسويق الالكتروني ، ولو لسة ما اتجهتش لادارة حسابات (مواقع) التواصل الاجتماعي يبقى فايتك كتير ولازم تبدأ فورااا ......
ماذا يقدم لك فريق ادارة حسابات التواصل الاجتماعي؟؟
في رابح ومن خلال فريق عمل محترف ومبدع بمجرد التعاقد على ادارة حسابات التواصل الاجتماعي أو ادارة حسابات السوشيال ميديا كما يطلق عليها، الخاصة بك هنذاكر منتجك / خدمتك وهنساعدك على تحديد مواصفات عملاءك (Buyer Persona) بشكل دقيق وبالتالي شبكات التواصل الاجتماعي الأنسب للوصول ليهم، وهنمشي معاك خطوات واضحة لتحديد المزايا التنافسية وإظهار الهوية البصرية لعلامتك التجارية وحنقترح عليك استراتيجية للنشر وخطة إعلانية، كل ده من خلال دراسة تحليلية تراجعها وتعتمدها وبعد كده حنقدم لك نماذج من المحتوى والتصميمات لاعتمادها قبل النشر.
و لأن التحليل والمتابعة من أهم أدواتنا للنجاح في ادارة حسابات السوشيال ميديا، فإن فريق التحليل والمتابعة حيتابع حساباتك يوم بيوم وهيقدم لك التقارير الدورية التفصيلية لمعرفة النتائج.
: ما هي الباقات المتنوعة لإدارة حسابات (شبكات) التواصل
حرصنا في رابح كشركة رائدة ومتخصصة في ادارة حسابات السوشل ميديا أن نقدم لعملائنا مجموعة من باقات ادارة حسابات التواصل الاجتماعي لنقدم اسعار ادارة مواقع التواصل الاجتماعي بصورة متنوعة يختار منها عملاؤنا ما يناسبهم بناء على حجم المؤسسة ومستهدفاتها سواء داخل السوق المصري (باقات فيس بوك وانستجرام الأنسب للسوق المصري) أو السوق الخليجي (باقات تويتر وانستجرام وسناب شات وتيك توك الأنسب للسوق الخليجي)
كمان حرصنا على توفير باقة المحتوى والي حتسمح لك بالحصول على المحتوى والتصميمات ويقوم فريقك بالنشر والتواصل مع عملاءك بشكل مباشر لتقليل النفقات بشكل كبير.
ما أهم خطواتنا للنجاح في ادارة حسابات (مواقع) التواصل الاجتماعي الخاصة بعملائنا ؟؟
ما يقوم فريق رابح لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي لشركتك أو مؤسستك هو:
- بحث ودراسة السوق الخاص بك.
- تحليل حسابات السوشيال ميديا الخاصة بشركتكم.
- تحليل حسابات السوشيال ميديا الخاصة بمنافسيكم.
- تحديد مواقع التواصل الاجتماعي الأنسب لمجال عملكم والمتواجد عليها جمهوركم المستهدف.
- الخروج بدراسة تحليلية تحتوي على (مواصفات الخدمة / المنتج - المزايا التنافسية – الرسائل التسويقية – تعريف الفئة المستهدفة – دراسة الكلمات البحثية ومرات البحث عنها بمحرك البحث جوجل لتحديد مدى أهمية التسويق من خلال إدارة إعلانات جوجل أو تهيئة الموقع لمحركات البحث - استراتيجية النشر - خطة المحتوى – خطة مبدئية للحملات الإعلانية).
- اعداد محتوى (عام جاذب للشريحة المستهدفة – وتسويقي للإعلان عن الخدمات/ المنتجات).
- تحديد هوية بصرية للبراند الخاص بكم يتميز بها لدى المتابعين، ثم البدء في تحويل المحتوى الى تصميمات فنية.
- التفاعل مع متابعي حسابات شبكات التواصل والرد على الرسائل والتعليقات.
- بناء علاقات مع حسابات قوية وغير منافسة لك.
- ادارة اعلانات سوشيال ميديا
- تقديم تقارير دورية لقياس النتائج ومدى تقدمها.
ليه إدارة حسابات التواصل الاجتماعي مهمة جدا لمشروعك ؟
لأن دورة حياة العميل لابد أن تبدأ باِشهار العلامة التجارية (Branding) ويكون منتهاها تحقيق ولاء العميل (Loyalty) كانت أهمية شبكات التواصل الاجتماعي (ادارة حسابات السوشيال ميديا) والتي تعتمد على التواصل المستمر مع العميل ما يسهل التعريف بالعلامة التجارية وبالخدمة المقدمة وخلق صورة ذهنية وصولا لتحقيق ولاء العميل، إضافة للحصول على عملاء محتملين (Leads) لتحقيق الهدف النهائي والاهم لعملية التسويق وهو زيادة المبيعات.
مم يتكون فريق ادارة حسابات التواصل الاجتماعي(حسابات السوشيال ميديا) ؟
- قائد الفريق (الدينامو والترس الناقل، رمانة ميزان الفريق، يدير ويوجه ويتابع التنفيذ والنتائج ويتواصل مع العملاء).
- كاتب محتوى (مبدع، ماكينة أفكار، قاريء نهم، ذو أسلوب بلاغي مميز).
- مصمم جرافيك ( موهوب في التعبير باستخدام الصور، التعامل مع الفرش والألوان، لديه خبرة كبيرة في برامج الجرافيكس المختلفة).
- مدير حساب (صاحب اللمسة النهائية فهو المسئول عن الشكل الذي تنشر به المنشورات والتوقيت الذي تنشر فيه).
كم تكلفة ادارة حسابات التواصل الاجتماعي ؟؟
للإجابة عن هذا السؤال لابد من معرفة أن ادارة حسابات السوشل ميديا يمكن أن تكون بقيمة ما وممكن أن تكون بعشر أضعاف نفس القيمة، والفرق بين الباقتين في عدد شبكات التواصل التي يتم النشر عليها وعدد المنشورات والتصميمات الشهرية والتي تبدأ ب 4 منشورات شهريا وممكن تصل لـ 30 أو 40 وأيضا معدل الوصول وممكن يكون ل 100 الف شخص شهريا وممكن يكون للملايين. - لذلك يجب لتحدد باقة ادارة حسابات السوشيال ميديا الأنسب لك
. أولا : تحديد ميزانيتك التسويقية ومعرفة وضعك السوقي من حيث انتشار علامتك التجارية وحصتك السوقية ومستهدفاتك
ثانيا : التوزيع الانسب لميزانيتك بين ادارة حسابات التواصل الاجتماعي وبين التسويق عبر محرك البحث ،لتحديد الميزانية الانسب وبالتالي الباقة المناسبة لك
: إن أهمية مواقع التواصل الاجتماعي توجب علينا حتى نستطيع من خلالها الوصول لعملائنا بصورة جيدة معرفة بعض الأمور الهامة
- إدراك الفرق بين التسويق والإعلان فالإعلان خاصة الإعلانات التي تهدف للوصول لعملاء محتملين(Lead Generation) تتحدد نسبة نجاحها بمدى تحقيق المستهدف بالوصول لتحقيق مبيعات،أما التسويق فيمثل بناء لدورة حياة العميل والتي تبدأ بمرحلة الإشهار للعلامة التجارية(Branding) ثم التعريف بالمنتج أو الخدمة (Consideration) ثم مرحلة الوصول لعملاء محتملين (Lead Generation) انتهاءا بالمرحلة الأعلى و الأنجح وهي تربية ولاء العميل (Loyalty) ويتقاس نجاحها بمدى تحقق المستهدفات لكل مرحلة و ليس بتحقيق المبيعات فقط (باعتبار المبيعات هو الهدف الاهم لكنه النهائي.
- التفريق بين ان يكون عميلك شخص(B2C) أو يكون عميلك مؤسسة أو شركة(B2B) لاختيار قنوات الاستهداف الأنسب.
- أهمية معرفة عميلك (Buyer Persona) لاختيار الشبكات الأنسب له من حيث النوع والسن والبلد.
- أهمية القياس المستمر لحسابات شبكات التواصل الاجتماعي عن طريق التحليلات الخاصة بكل شبكة لمعرفة مدى تفاعل متابعيك معك وقياس نجاحك في تحقيق مستهدفاتك.
- صحيح تعتبر شبكات التواصل الاجتماعي أحد أهم وسائل التسويق الإلكتروني للتواصل مع العملاء وقياس مدى رضاهم واكتساب عملاء جدد والمحافظة على العملاء القدامى بالتواصل المستمر معهم، لكن هذا لا يعني أبداً الاستغناء عن اللجوء إلى شركه تصميم مواقع لتصميم موقع الكتروني ذو رسالة تسويقية واضحة يعتبر هو بوابتك أو معرضك الدائم في عالم الإنترنت ليتكامل مع شبكات التواصل الاجتماعي، وسنتكلم عن ذلك بالتفصيل عند تناول خدمة تصميم المواقع الالكترونية المقدمة شركة رابح شركة للتسويق الالكتروني،ويتبع ذلك الاتجاه إلى التسويق عبر محرك البحث، إما عن طريق إعلانات جوجل آدوردز أو تهيئة الموقع لمحرك البحث (السيو).
: أسئلة هامة
متى تكون ادارة الحسابات التواصل الحل الافضل لنشاطك التجاري؟؟
تعتبر ادارة الحسابات التواصل الاجتماعي مهمة جدا في مرحلة التعريف بعلامتك التجارية (Branding) أو لتأكيد ولاء العميل لعلامتك التجارية (Loyalty) و تعتبر مهمة جدا أيضا إذا كان منتجك ( B2C) أي أن عميلك شخص و ليس مؤسسة و تزيد ذه الاهمية للمنتجات الاستهلاكية خاصة البصرية منها، مثل الملابس و الأحذية و المأكولات و .... (FMCG).
ماذا تتضمن باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي لشركة رابح؟
تتضمن باقات إدارة حسابات السوشل ميديا عمل الدراسة التحليلية لتحليل المنافسين ووضع استراتيجية النشر و خطة النشر الشهرية ثم كتابة المحتوى و عمل التصميمات و النشر و المتابعة و الرد على العملاء و تشمل ايضا تقديم تقارير دورية عن النتايج.
و حرصنا على إضافة حملات إعلانية في كل باقاتنا لان ادارة الحسابات بدون حملات إعلانية لم تعد مفيدة.
ما الفرق بين التسويق عن طريق ادارة حسابات التواصل الاجتماعي و بين التسويق عن طريق محرك البحث؟
هو نفس الفرق بين الـ (In door & Out door Marketing) حيث يعتبر التسويق عبر محرك البحث جوجل هو الاقوى و الاهم حيث أن معدل التحويل(Conversion rate) يصل لقرابة عشر أضعاف نسبته في التسويق عبر شبكات التواصل لكن تكمن أهمية التسويق عبر إدارة حسابات شبكات التواصل في مرحلة التعريف بعلامتك التجارية (Branding) أو لتأكيد ولاء العميل لعلامتك التجارية (Loyalty)
هل احتاج لحملات اعلانية على شبكات التواصل أم أن باقات ادارة حسابات التواصل تشمل ذلك؟؟
باقاتنا كلها لإدارة الحسابات تشمل إدارة الحملات الإعلانية لشكات التواصل لأهميتها، لكن أيضا هناك باقات للحملات الإعلانية فقط.
ما هو الاختلاف بين حسابات التواصل المتنوعة و متى احتاج كل منها؟
تختلف حسابات شبكات التواصل الاجتماعي باختلاف الشبكات المختلفة مثل تويتر و انستجرام و فيس بوك و تيك توك و سناب شات و لكل دولة الشبكات الأكثر انتشارا بها و كذلك لكل نوعية من المنتجات الشبكات الأكثر ملاءمة لها و هنا تأتي أهمية الدراسة التحليلية لمعرفة الجمهور المستهدف(Buyer persona) و طبيعة المنتج أو الخدمة لاختيار الشكبة الأنسب.
ما هي الاخطاء الشائعة التي يجب ان تحذرها عند ادارة حسابات شبكات التواصل؟؟
أشهر و أكبر هذه الاخطاء هو أن تجعل حسابك منصة اعلانية يتكلم فقط عن منتجاتك أو خدماتك، و يجب عالاقل أن يكون 50% من المحتوى المنشوى محتوى مفيد و جاذب للشريحة المستهدفة و مرتبط بمجالات اهتمام عملائك.
كيف تختار أفضل شركة لادارة حسابات التواصل الاجتماعي؟
احرص على اختيار شركة ذات خبرة و سمعة طيبة و تهتم بالدراسة و التحليل لتحديد الرسائل التسويقية و المزايا التنافسية و المنافسين ليس فقط الاهتمام بالنشر دون تركيز على الرسائل التسويقية.
ما هي أهمية التسويق بالمحتوى؟
يعتبر التسويق بالمحتوى هو الأهم و هو حجر الزاوية في التسويق الالكتروني و لذلك كانت قاعدة "المحتوى هو الملك" لأن متابعي شبكات التواصل الاجتماعي يبحثوا عن محتوى جاذب لهم و استطيع وسط متابعتهم لهذا المحتوى الحديث عن منتجاتي و خدماتي (تماما مثل الفقرات الاعلانية وسط البرامج أو المسلسلات بالفضائيات)، و تقاس نجاحات إدارة الحسابات بمدى التفاعل و الوصول للعملاء المستهدفين و الذي أهم أدواته المحتوى الجذب.
كيف أتابع عمل فريق ادارة حسابات السوشيال ميديا لحساباتي؟
تستطيع متابعة خطوات نجاحات فريق رابح لإدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي من خلال التقارير الدورية التي تحدد مدى التغير في حجم و نسب التفاعل و النشر و نتائج الاحملات الاعلانية